Word-of-mouth eller munn-til-munn markedsføring har alltid vært den viktigste markedsføringskanalen for en bedrift over tid. Bedriftens omdømme eller rykte bygges ikke opp over natten, men over tid – lang tid. Omdømme kan planlegges. Planlegges i den forstand at man leverer det man lover.

Det er ikke tilfeldig at det er de samme restaurantene som får terningkast seks, eller stjernedryss fra oven, hver gang. De har ambisjoner, de setter mål og de er tydelige på leveransene sine. Det samme gjelder for overnattingsbedrifter. Hva du leverte før, blir stadig mindre viktig. Det er NÅ som gjelder. NÅ! Ikke at du hadde rene og nybygde rom til Olympiaden i 1994.

Kundene, eller gjestene har ikke før kommet inn på rommet før de tar bilder av den kvaliteten de får levert eller servert. De deler. De deler erfaringen sin, basert på forventningsbrøken (forventningsbrøken = hvilke forventning de hadde før de åpnet døren, sammenliknet med hva som ventet dem når de kom innenfor). Plutselig får hele verden vite om opplevelsen dersom de er fornøyd. Hva skjer hvis de ikke er fornøyd tror du? Ganske riktig – de deler opplevelsen med hele verden da også.

Rankinger er derfor nådeløse. De gir ferske terningkast absolutt HELE tiden. Er de ikke fornøyd med hva du har sagt du skal levere – da gir de tommelen ned.

Lillehammer Vandrerhjem Stasjonen valgte å holde deler av overnattings tilbudet sitt åpent under perioden vi skulle renovere. Konsekvensen har ikke latt vente på seg, på rankingene; ”Rotete og bråkete”… ”at det var ombygging her, burde det vært enda bedre informert om” – terningkast 1!

Lillehammer Vandrerhjem Stasjonen får etter ombyggingen 7 ekstra rom. Dersom vi tar disse 7 rom og ganger med 365 dager gir det muligheten for 2555 ekstra gjestedøgn for byen vår. Den muligheten må vi ha hjelp til å klare å utnytte.

Nå har jakten på gjestene som skal bo på disse rommene våre begynt. Dette er gjester som kommer til Lillehammer med tog eller buss. Deres formål varierer, men felles for dem alle er at de trolig ønsker å ta med seg gode minner fra Lillehammer i bagasjen med seg hjem. Minner de har fått via gode venner, kollegaer, slekt eller bare via egenrefleksjon på vandring i vår herlige by.

De nye rommene vil holde en god standard, og selvsagt ha eget bad, kabel TV og eget tilgjengelig nettverk på rommet. Vi har ambisjon om å ligge på dagens prisnivå videre også – slik at vi skal være et fullgodt alternativ til hotellene i byen.

Hvis snekker`n og rørlegger`n blir ferdig som avtalt, så kommer det bilder av de nyrenoverte rommene under denne kategorien om få dager (vi får sjå da vettu…). Til uka skal de 9 første rommene være ferdig. Innen jul skal alle våre 35 rom være totalrenovert.